Pekanbaru, Topindonesia.id - Pemerintah Provinsi (Pemprov) Riau terus meningkatkan kualitas pelayanan publik di berbagai sektor sebagai bagian dari komitmen menghadirkan layanan yang cepat, transparan, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.
Peningkatan kualitas pelayanan tersebut juga menjadi bagian dari persiapan Pemprov Riau menghadapi penilaian kepatuhan penyelenggaraan pelayanan publik atau Opini Pengawasan Penyelenggaraan Pelayanan Publik oleh Ombudsman Republik Indonesia yang akan dilaksanakan pada 2026.
Pelaksana Tugas (Plt) Gubernur Riau, SF Hariyanto, mengatakan peningkatan kualitas pelayanan publik tidak terlepas dari pendampingan yang selama ini diberikan Ombudsman RI Perwakilan Riau. Menurutnya, kolaborasi tersebut mendorong berbagai pembenahan sehingga kualitas pelayanan kepada masyarakat terus meningkat.
"Alhamdulillah, pelayanan publik di Riau terus mengalami peningkatan. Kami meyakini hal ini tidak lepas dari pendampingan Kepala Perwakilan Ombudsman RI Provinsi Riau, Bapak Bambang Pratama, beserta jajaran. Kami mengucapkan terima kasih atas kerja sama yang telah terjalin selama ini karena sangat membantu dalam peningkatan pelayanan publik," ujar SF Hariyanto, Sabtu (11/7/2026).
Ia mengatakan, salah satu upaya yang terus dikembangkan adalah penerapan sistem pelayanan berbasis digital. Transformasi digital diharapkan dapat meningkatkan efektivitas pelayanan sekaligus mempermudah masyarakat dalam mengakses berbagai layanan pemerintah.
Menurut SF Hariyanto, pelayanan publik di lingkungan Pemprov Riau terus mengalami perbaikan, termasuk melalui penerapan digitalisasi di berbagai sektor.
Ia mencontohkan peningkatan pelayanan di RSUD Arifin Achmad Provinsi Riau. Rumah sakit milik pemerintah daerah tersebut dinilai mengalami perubahan yang signifikan, baik dari sisi fasilitas maupun pengelolaan keuangan melalui skema Badan Layanan Umum Daerah (BLUD).
Menurutnya, meningkatnya pendapatan BLUD menjadi salah satu indikator meningkatnya kualitas pelayanan rumah sakit sekaligus bertambahnya kepercayaan masyarakat.
"Optimalisasi pelayanan di RSUDl; Arifin Achmad sudah sangat baik. Dokter dan fasilitas ruang perawatan juga semakin baik. Hal ini turut tercermin dari peningkatan pendapatan BLUD yang cukup signifikan," katanya.
Selain sektor kesehatan, sejumlah Organisasi Perangkat Daerah (OPD) juga dinilai menunjukkan peningkatan kualitas pelayanan. Di antaranya Badan Pendapatan Daerah (Bapenda) Riau dan Dinas Pendidikan Provinsi Riau.
"Begitu pula di OPD, seperti Bapenda Riau yang pelayanannya semakin baik. Pendapatannya juga mengalami peningkatan yang signifikan. Tentu, peningkatan kualitas pelayanan ini juga tidak terlepas dari pendampingan Ombudsman RI Perwakilan Riau," ujarnya.